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Domaine 1 : Définition des processus et procédures IT :

• Participer à la définition des processus IT permettant l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière de gouvernance et gestion IT.
• Participer à la mise en place des bonnes pratiques touchant la gouvernance et la gestion IT, comme COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) ITIL (Information Technology Infrastructure Library), …

Domaine 2 : Mesure et amélioration continue de la performance des processus IT :

• Mesurer, selon la périodicité arrêtée par sa hiérarchie, l’efficacité des processus IT, existants au sein du groupe sur la base d’une méthodologie d’évaluation et d’amélioration des processus reconnue.
• Participer à la mise en œuvre de la politique de la qualité IT, à travers les procédures qu’il met en place et qui sont destinées à maintenir et à renforcer la prestation de service informatique et la fourniture de produits offerts aux clients internes.
• Définir et mettre à jour, les critères de management et de performance IT compte tenu de la stratégie informatique adoptée au niveau central et suivre leur application au sein du groupe.
• Passer en revue les indicateurs de performance IT et suggérer des recommandations visant à orienter l’amélioration continue de la qualité des services IT offerts aux clients internes.
• S’informer sur les nouvelles technologies et systèmes et proposer des choix répondants à des besoins futurs, en matière de produits et de processus IT.
• Elaborer et mettre à jour les documents de description des processus, services, produits et standards IT.

• Bac + 5 ans (Ingénieur, Master) – Spécialité(s) : Informatique.
• Formation(s) complémentaire(s) : Certifications ITIL, Cobit.
• Expérience professionnelle minimale de 03 ans dans un poste similaire (mise en place et exploitation des processus IT).
• Connaissance des solutions ITSM « IT Service Management ».
• Bonne connaissance des langages et des outils de modélisation des processus d’affaires.
• Bonne connaissance dans la gestion de projet Informatique.
• Bonne connaissance dans la mise œuvre des processus ITIL, les catalogues de service et les niveaux de service.